CRM（顧客関係管理）
意味・解説
顧客とのすべての接点（購入履歴、問い合わせ、アンケート等）を記録・分析し、個々の顧客に合わせたサービスを提供することで、顧客満足度と長期的な収益を最大化する手法。
同義語: 顧客満足度経営 / カスタマーリレーションシップマネジメント, 顧客関係管理
対義語: マスマーケティング（不特定多数への一律販売）, マスマーケティング
分類: マーケティング戦略
アプリでもっと効率的に学習
2,651語の用語辞書・過去問28回分・232ステージ
7日間無料でお試し