カスタマーサクセス
意味・解説
顧客が製品やサービスを通じて「成功」を収められるよう、能動的に支援する活動や組織。サブスクリプションビジネスで重要視される。
同義語: 顧客成功支援
対義語: カスタマーサポート(受動的な場合)
分類: リレーションシップ・マーケティング
顧客が製品やサービスを通じて「成功」を収められるよう、能動的に支援する活動や組織。サブスクリプションビジネスで重要視される。
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