SLAとサービスデスク SLA Service Level Agreement / Service Desk えすえるえー と さーびですく 高頻出 🟠 重要 テクノロジ系 サービスマネジメント 意味・解説 サービス品質の合意書である「SLA」と、利用者への単一窓口「サービスデスク」。 📖 詳しい解説・覚え方のコツ・試験対策・例文はアプリで アプリで詳しく学ぶ 同義語: サービス品質保証（SLA） 分類: ITIL 関連用語SPOC エスカレーション