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サービス品質合意書

SLA Service Level Agreement さーびすひんしつごういしょ
最頻出 ⚪ 旧用語 マネジメント系 サービスマネジメント

意味・解説

ITサービスの提供者と利用者が、提供されるサービスの品質レベルについて合意し、明文化した契約文書。サービス品質合意書。

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同義語: サービスレベル合意書, SLA
分類: サービスマネジメント / 契約
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